Política de privacidad

Quiénes somos

Spot On Locksmith es un servicio de cerrajería móvil en el área de Atlanta, Georgia. Vamos a su ubicación para llaves de auto, aperturas y trabajos de cerraduras para casas y negocios.

Nombre y dirección del negocio: Spot On Locksmith LLC, 1135 Aurora Ct, Dunwoody, GA 30338 (solo dirección postal: no atendemos clientes en esta dirección). Teléfono: (770) 380-2375. Preguntas sobre privacidad: spotonlocksmith247@gmail.com.

Esta política cubre las páginas indicadas arriba y la información que manejamos en nuestros propios sistemas. No cubre nuestro sitio web aparte, spotonlocksmith247.com.

Información que recopilamos

Información que usted nos da en el formulario de cotización:

• Su nombre y su número de teléfono celular, y su correo electrónico si decide darlo.
• El código postal del lugar donde necesita el servicio.
• Detalles del trabajo. Para un vehículo: año, marca, modelo y versión, el tipo de llave, si tiene una llave que funcione y cuántas llaves necesita. Para una casa o negocio: el tipo de propiedad, el tipo de cerradura, cuántas cerraduras, si tiene una llave que funcione y si las cerraduras son parte de un sistema de llave maestra.
• Fotos de su cerradura, si las agrega.
• Cuándo quiere que vayamos: lo antes posible, o la fecha y hora que prefiera.
• Cualquier nota que escriba.
• Sus respuestas en las dos casillas: la obligatoria, en la que acepta que le contactemos sobre su solicitud, y la opcional, para recibir mensajes de texto promocionales.

Información que registramos mientras atendemos su solicitud:

• La dirección exacta del servicio que usted nos confirma, su ubicación en el mapa (latitud y longitud) y su distancia en línea recta desde el centro del código postal 30303, que nos indica si está en nuestra zona de servicio estándar.
• Cómo nos confirmó los datos (por ejemplo, por teléfono o por mensaje de texto), las cotizaciones que preparamos y si usted las aceptó.
• Las citas, el técnico asignado y notas sobre la visita y el trabajo realizado.
• Pagos: el monto, el método de pago y una referencia, como un número de recibo, una confirmación bancaria, un número de cheque o un número de transacción del procesador. Nuestro sistema rechaza números de tarjeta en los registros de pago. Nunca envíe números de tarjeta en el formulario de cotización ni por mensaje de texto.
• Qué miembro de nuestro personal hizo cada cambio, y cuándo.

Si nos llama o nos escribe por mensaje de texto, podemos registrar su número de teléfono, su nombre y lo que necesita en el mismo sistema. No grabamos las llamadas telefónicas.

Si se le pide mostrar una identificación con foto o una prueba de que el vehículo o la propiedad es suyo o de que está autorizado para el servicio, nuestro técnico solo la mira en el lugar; no la copiamos, no la fotografiamos ni la guardamos.

Información que se recopila automáticamente:

• Si llega desde un anuncio o un enlace con datos de campaña, guardamos esos datos: las etiquetas de campaña del enlace (como utm_source y utm_campaign), los identificadores de la campaña, del conjunto de anuncios y del anuncio, una ciudad o un código postal indicado en el enlace del anuncio, y el identificador de clic que una plataforma de anuncios agrega al enlace (fbclid de Facebook e Instagram, gclid de Google, ttclid de TikTok).
• La primera página a la que llegó y la dirección de la página que le envió a nosotros (el referente).
• Un identificador aleatorio para su navegador, creado por nuestra página.
• Estos datos se guardan en su navegador (vea "Almacenamiento del navegador y cookies"), y nosotros los guardamos solo cuando usted envía una solicitud de cotización.
• Para proteger el formulario contra abusos, guardamos un código de un solo sentido creado a partir de su dirección IP y la fecha, no la dirección IP en sí, para limitar cuántas solicitudes pueden llegar desde una misma conexión.
• Como cualquier sitio web, nuestros proveedores de alojamiento y de base de datos reciben su dirección IP e información básica sobre su navegador cuando su dispositivo se conecta, y pueden guardarlas en sus registros.

No pedimos su número de Seguro Social, su fecha de nacimiento ni números de tarjeta en nuestro sitio web.

Cómo usamos la información

• Para atender su solicitud: verificar si atendemos su dirección, preparar y confirmar una cotización, programar una visita y hacer el trabajo.
• Para contactarle sobre su solicitud por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.
• Para verificar que usted está autorizado para el servicio del vehículo, la cerradura o la propiedad.
• Para llevar registros de cotizaciones, visitas, trabajos realizados y pagos, para la contabilidad y los impuestos, y para responder preguntas o reclamos.
• Para entender qué anuncios y páginas traen solicitudes y cuántas se convierten en trabajos, y así decidir dónde anunciarnos.
• Para proteger nuestro formulario y a nuestros clientes del spam, el fraude y el abuso.
• Para enviarle mensajes de texto promocionales, solo si usted los aceptó por separado.
• Para cumplir la ley y responder a solicitudes legales.

Hoy no usamos WhatsApp para enviar mensajes a clientes. Si empezamos a usarlo, actualizaremos esta política.

Mensajes de texto

Mensajes sobre el servicio. Si marca la casilla en la que acepta que le contactemos sobre su solicitud, podemos llamar o enviar mensajes de texto al número de celular que nos dio sobre esa solicitud; por ejemplo, para confirmar su dirección, enviarle su cotización, o programar o actualizar una visita. Nuestro personal envía estos mensajes desde (770) 380-2375.

Mensajes promocionales. Enviamos ofertas por mensaje de texto solo si usted también marca la casilla opcional para ellas. Esa casilla no viene marcada. Su consentimiento para recibir mensajes de texto promocionales no es una condición para ninguna compra.

• La frecuencia de los mensajes varía.
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto nuestros. Responda HELP para obtener ayuda, o llame al (770) 380-2375.
• Los operadores de telefonía no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

No vendemos ni compartimos números de celular ni la información de aceptación de mensajes de texto con terceros ni afiliados para sus fines de mercadeo o promoción.

Si responde STOP, registramos que usted se dio de baja y dejamos de enviarle mensajes de texto, incluidos los mensajes sobre una solicitud abierta; podemos enviarle un mensaje para confirmar su baja. Usted puede seguir llamándonos.

Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal. No la compartimos con plataformas de anuncios. Si eso cambia, primero actualizaremos esta política.

Solo compartimos información de estas formas:

• Con proveedores que operan nuestros sistemas: Supabase (nuestra base de datos, el almacenamiento de las fotos de cerraduras y el inicio de sesión del personal, en servidores en Estados Unidos) y Cloudflare (que aloja nuestras páginas web).
• Búsqueda de direcciones: cuando nuestro personal verifica la dirección del servicio, la dirección (sin su nombre ni ningún número de apartamento o unidad) puede enviarse al Geocodificador de la Oficina del Censo de EE. UU. para encontrar su ubicación en el mapa.
• Con los servicios de teléfono, mensajes de texto y correo electrónico que usa nuestro personal para contactarle: nuestro operador de telefonía móvil para llamadas y mensajes de texto, y Google (Gmail) para el correo electrónico.
• Si paga con tarjeta de crédito, el pago lo procesa la empresa de pagos con tarjeta que usamos, según su propia política de privacidad. Si paga con Zelle, Cash App o Venmo, ese servicio procesa el pago según su propia política de privacidad. Nuestro sitio web no recibe pagos.
• Cuando la ley lo exige, para responder a solicitudes legales, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes, nuestro personal, el público o nuestro negocio.
• Si nuestro negocio se vende o se reorganiza, con el nuevo dueño, que deberá manejarla como se describe en esta política.

Dentro de nuestro negocio, cada persona ve solo lo que su función necesita: nuestra oficina ve su solicitud, sus datos de contacto y sus registros; un técnico ve el nombre, el teléfono, la dirección y los detalles del trabajo de las visitas que tiene asignadas.

Almacenamiento del navegador y cookies

El código de nuestras páginas no crea cookies, y hoy nuestras páginas no cargan píxeles publicitarios ni herramientas de analítica. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, puede crear una cookie necesaria para la seguridad. No se usa para publicidad ni para seguimiento.

Nuestras páginas guardan algunos datos en el almacenamiento local de su navegador: los datos de campaña de su primera visita y de su visita más reciente desde un anuncio o enlace, y el identificador aleatorio del navegador descrito arriba. Los datos de la primera visita se reemplazan después de 30 días. Estos datos permanecen en su navegador hasta que borre los datos de nuestro sitio en su navegador, y borrarlos no le impide usar el formulario de cotización.

Si agregamos herramientas de analítica o de publicidad, actualizaremos esta política y pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información personal solo mientras la necesitamos para los fines de esta política, y luego la borramos o quitamos los datos que le identifican. Cada plazo empieza desde el hecho indicado:

• Solicitudes que no terminaron en un trabajo (datos de contacto, detalles de la solicitud y dirección del servicio): 24 meses después de su última solicitud.
• Fotos de cerraduras: 90 días después de que se cierre su solicitud.
• Registros de los trabajos que hicimos (cotizaciones, visitas, dirección del servicio, trabajo realizado y pagos): 7 años después del trabajo, para impuestos, contabilidad y posibles reclamos.
• Datos de anuncios y visitas: 13 meses después de su visita.
• Registros de su consentimiento y de cualquier baja: 4 años después de que se dé de baja o deje de ser cliente, para poder demostrar que respetamos sus decisiones.
• Códigos de protección del formulario: 7 días.
• Registros de las acciones del personal: 7 años.

Las copias en los respaldos de nuestros proveedores pueden durar hasta 7 días después de que borramos la información.

Cuando la ley nos exige guardar algo por más tiempo, por ejemplo durante una disputa, lo guardamos hasta que termine esa necesidad.

Cómo protegemos la información

• Nuestras páginas y nuestra base de datos usan conexiones cifradas (HTTPS).
• Nuestro sitio web no puede leer los registros de clientes: las solicitudes pasan por una función del servidor, y solo nuestro personal con sesión iniciada puede verlas.
• El personal inicia sesión con una contraseña y un segundo paso con una aplicación de autenticación, y cada función ve solo lo que necesita.
• Las fotos de cerraduras se guardan en un almacenamiento privado, no en direcciones web públicas.
• Nuestro sistema registra qué miembro del personal hace cada cambio.

Ningún sistema es perfectamente seguro, así que no podemos prometer que la información nunca se pierda o se use mal. Si una filtración afecta su información personal, le avisaremos como lo exija la ley.

Sus opciones y solicitudes

• Mensajes de texto: responda STOP para dejar de recibirlos, o avísenos por teléfono o correo electrónico.
• Mensajes de texto promocionales: puede dejar de recibirlos en cualquier momento de la misma forma. Hoy no enviamos mensajes de texto promocionales. Darse de baja detiene todos nuestros mensajes de texto.
• Acceso y corrección: puede pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, o pedirnos que la corrijamos.
• Eliminación: puede pedirnos que borremos su información personal. Borraremos lo que podamos. Podemos guardar algunos registros cuando los necesitemos, por ejemplo registros de pagos y trabajos para impuestos y contabilidad, o un registro de que nos pidió no enviarle mensajes de texto, y los usaremos solo para ese fin.

Para hacer una solicitud, escriba a spotonlocksmith247@gmail.com o llame al (770) 380-2375. Es posible que primero necesitemos confirmar su identidad, por ejemplo contactándole al número de teléfono que tenemos registrado. Responderemos dentro de 45 días.

No le trataremos de forma diferente por hacer una solicitud.

Si la ley del lugar donde vive le da derechos de privacidad adicionales, contáctenos y los respetaremos según lo exija esa ley.

Menores de edad

Nuestras páginas y servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si cree que un menor nos dio información, contáctenos y la borraremos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de entrada en vigor.

Contáctenos

• Spot On Locksmith LLC (Spot On Locksmith)
• 1135 Aurora Ct, Dunwoody, GA 30338 (dirección postal)
• Correo electrónico: spotonlocksmith247@gmail.com
• Teléfono: (770) 380-2375
• Horario de atención: de domingo a jueves, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del Este. Cerrado viernes y sábado.